杨凌示范区生态环境局服务企业接待日工作方案

为深入贯彻习近平生态文明思想，持续深入打好污染防治攻坚战，服务示范区生态环境高水平保护，经济社会高质量发展，帮助企业解决发展中遇到的生态环境保护相关问题和困难，着力构建“亲”“清”新型政商关系，不断增强企业的获得感和满意度。

一、工作内容

（一）接待人员：示范区生态环境局局领导带队，根据企业诉求所涉及的相关科室负责人参与。

（二）接待时间：每月第二周的星期三定为“杨凌示范区生态环境局企业接待日”，遇法定节假日顺延。具体接待时间为上午9:30—11:30。

（三）接待对象：示范区内各类企业法定代表人或其代表，原则上每个企业来访人数不超过3人。

（四）接待地点：示范区生态环境局会议室（杨凌示范区东新路2号政德大厦三楼）。

二、接待事项

（一）企业发展及建设项目需要生态环境部门帮助解决的问题。

（二）对生态环境部门和生态环境保护工作的意见和建议。

（三）咨询和办理生态环境部门的行政许可事项。

（四）涉及多个科室、需相互协调配合办理的有关事项。

（五）在生态环境部门法定职责范围可以提供咨询的事项。

三、接待程序

（一）登记。企业可通过电话（029-87036909）、传真（029-87031632）、来信（杨凌示范区生态环境局办公室，杨凌示范区东新路2号政德大厦三楼）等形式反映来访意向，并说明来访企业名称、详细地址、法定代表人、来访企业代表姓名及联系电话、反映的主要问题等内容。

（二）预约。示范区生态环境局每季度根据企业的问题，分门别类，确定相关分管领导和科室负责人接待。

（三）接待。接待人员与来访企业会谈，详细了解来访企业反映的问题，提出解决问题的意见和建议。

（四）交办。根据企业提出的问题，交由相关科室限时处理。

（五）办理及回复。相关承办科室对交办的问题进行跟进处理，并将处理结果直接反馈来访企业。

（六）督查。局办公室将对受理事项办理情况每月进行督查督办，各科室（单位）要杜绝推诿扯皮、敷衍了事等情况发生。对因工作不力、责任落实不到位导致造成严重后果的科室（单位）和个人，示范区生态环境局将按有关规定追究责任。

四、处理原则

接待组织、收集问题等由办公室牵头。对当场能够答复解决的问题，接待人员当场答复解决；对情况复杂、需进一步进行调查处理的问题，接待人员提出处理意见和要求，交由对应科室在规定的时间内负责调查处理；对不属本局职能范围的问题，接待人员指引来访人重新确定对应部门进行反映；对已经或者应当通过法律诉讼、行政复议、仲裁处理的问题，接待人员指引来访人依照法律、法规的规定处理。

五、工作要求

（一）加强组织领导。建立“企业接待日”局领导带班制度，每个咨询日由1名局领导作为带班领导，相关业务科室负责人组成专家团，负责为企业答疑解惑。

（二）提高服务水平。按照“最多跑一次”要求，咨询事项可以通过电话解答的，在预约登记的 24 小时内予以线上答复；咨询事项需现场实地勘察后才能解答的，由相关工作人员与企业约定时间开展实地走访，现场办公。

（三）强化跟踪回访。接待人员为企业服务后，需填写“对企开放接待日”登记表报送至局办公室。按照“谁落实、谁回访”的原则，适时组织对已协调解决的问题进行回访，进一步落实兑现解决措施，为企业发展营造良好环境。对具有指导意义的办理答复案例，进行信息公开，为其他企业处理类似问题提供借鉴。

附件：1.“服务企业接待日”申请表

2.“服务企业接待日”登记表

杨凌示范区生态环境局

2024年6月 日

附件1

“服务企业接待日”申请表

备注：*为必填项

附件2

“服务企业接待日”登记表