我局12369环保热线自开通以来，实行专人管理，24小时受理群众投诉举报。接到12369举报后，严格按照“受理—登记—呈批—承办—反馈—归档”程序开展投诉信访处理工作，跟踪落实，提高办结率。同时，环境监察人员在接到环境投诉举报案件后，迅速前往现场调查处理，并加强跟踪督办，督促存在问题的单位和个人限时整改落实，并及时将查处情况反馈给投诉人。对于超越职权范围或无法直接办理的，做好详细记录并核实情况，呈报上级或转至有关部门妥善处理。 2014年共受理受理群众投诉举报案件146件，全部得到及时处理，办结率100％，反馈率100％，做到了件件有着落，事事有回音，没有一起因处理不当引发越级上访。
